Empresas de diferentes setores têm ampliado os investimentos em inovação, inteligência artificial e estratégias voltadas à experiência do cliente. Apesar disso, cresce entre os consumidores a percepção de que produtos, serviços e até os discursos corporativos estão cada vez mais semelhantes, levantando um alerta sobre a perda de identidade e de diferenciação no mercado. Assunto para análise de Fábio Ferreira. Ouça na íntegra: