A Brazmotors e a Autovia foram agraciadas com o Prêmio Concessionária Classe A, concedido pela General Motors e pelo Banco GM, por mais um ano. O reconhecimento é destinado às concessionárias que alcançam os mais altos níveis de excelência nos indicadores avaliados pela montadora. A entrega do prêmio aconteceu nesta quarta-feira (2).

A General Motors (GM) é a responsável pela marca Chevrolet. Já o Banco GM é o braço financeiro ligado à montadora, que oferece serviços, como financiamento de veículos. As duas empresas avaliam o desempenho das concessionárias em diferentes parâmetros de qualidade, atendimento, vendas e relacionamento com o cliente.

De acordo com Fernando Moura, gerente regional da Chevrolet, a classificação é definida a partir de uma série de critérios. “ Esses indicadores geram uma pontuação e essa pontuação determina se a concessionária é classificada A, que significa excelência ou não”.

Na avaliação da montadora, as concessionárias paraibanas se destacam pelo desempenho em vendas de veículos e financiamentos, pelo atendimento e, principalmente, pelo cuidado com o cliente Chevrolet. Segundo Fernando Moura, esse trabalho coloca a Autovia e a Brazmotors entre as concessionárias de destaque nacional.

O resultado, segundo os representantes do grupo, é construído diariamente e depende da participação de diferentes setores das concessionárias. Ricardo Carlos, diretor-superintendente do Grupo Brazmotors, destaca a organização e a dedicação das equipes. Ricardo explica ainda que o desempenho precisa ser coletivo, já que cada departamento contribui para a pontuação final:

“Todos eles são importantes, não podemos ter a participação de um departamento e de outro não. Então esse é um trabalho em equipe, que todos participam.”, disse Ricardo Carlos.

A satisfação do cliente também aparece como um dos principais focos do trabalho das concessionárias. Para Leonel Júnior, diretor do grupo Brazmotors, a conquista é resultado da dedicação dos colaboradores e da busca constante pela qualidade no atendimento:

“Mantemos a excelência no atendimento e com isso conseguimos fidelizar nossos clientes, não só nas vendas, mas também no pós-vendas, nos seminovos e em todos os outros serviços”, destacou.

Com a nova conquista, a missão é seguir mantendo o padrão de qualidade nos próximos anos. Segundo Leonel, a estratégia continua sendo investir na excelência do atendimento e na fidelização dos consumidores.

A solenidade de entrega do prêmio aconteceu em dois momentos. Durante a manhã,, a cerimônia foi realizada na sede da Autovia, na Avenida Pedro II, em João Pessoa. No fim da tarde, foi a vez da Brazmotors, no bairro Pedro Gondim. Além da entrega da premiação às concessionárias, colaboradores que se destacaram nos diferentes setores que compõem as empresas também receberam medalhas em reconhecimento ao trabalho realizado.